Quick Summary
Sales call पर 5 calls daily का वादा था। Payment के बाद 1 call आ रही है। या Dedicated analyst का promise था लेकिन generic WhatsApp group में add किया। या जो plan describe किया था वो मिला ही नहीं। यह service change SEBI के fair dealing rules का उल्लंघन है। इसमें आपका Refund का हक है। यह page बताता है कि इस situation में क्या करें।
Sales call में सब कुछ perfect था।
“रोज़ 3 intraday calls देते हैं।” “Dedicated analyst assign होगा।” “Weekly review meeting होगी।” “Premium Telegram group में real-time updates मिलेंगे।”
Payment हुई। Group में add हुए। और फिर reality सामने आई।
एक generic WhatsApp broadcast आता है। उसमें भी 2 calls। Dedicated analyst कहीं नहीं है। Meeting का कोई नाम नहीं।
Complain किया तो जवाब आया: “हमारी Terms and Conditions में लिखा है कि हम service में changes कर सकते हैं।”
यह जवाब गलत है। और यह जवाब SEBI के नियमों के सामने काम नहीं करता।
क्या Advisory Company एकतरफा Service Change कर सकती है?
नहीं। बिना आपकी consent के नहीं।
अगर आपने किसी stock advisory subscription li service nahi mili जैसी परेशानी का सामना किया है, यानी पैसे देने के बाद उन्होंने सर्विस में बदलाव कर दिया, तो यह पूरी तरह गलत है।
SEBI का Code of Conduct every registered Research Analyst के लिए fair dealing compulsory बनाता है। इसका मतलब है: जो describe किया, जो वादा किया, वो deliver करना होगा।
अगर terms change करने हैं तो advance में notice देना होगा। Investor को exit का option देना होगा। और अगर investor exit करना चाहे तो pro rata refund देना होगा।
बिना notice, बिना consent, बिना exit option के service बदल देना unfair trade practice है।
किन Situations में यह Complaint Ground बनता है?
पहली situation: जो calls या reports promised थे, वो कम हो गए। Agreement में 5 calls per week था, मिल रहे हैं 2।
दूसरी: Service का format बदल दिया। Written reports की जगह सिर्फ WhatsApp messages। Dedicated analyst की जगह generic group।
तीसरी: Plan downgrade कर दिया। Premium plan में थे, लेकिन features basic plan के मिल रहे हैं।
चौथी: Renewal पर बिना notice के ज़्यादा amount charge किया।
पाँचवीं: Completely अलग service deliver हुई। “Equity tips” subscribe किया था, “options calls” मिल रही हैं।
Service बदलने का Evidence क्यों ज़रूरी है?
अगर आप यह prove नहीं कर सके कि क्या promise था, तो firm यही कहेगी कि “आपने जो समझा वो गलत था।”
इसीलिए अभी यह सब save करें।
Sales call की recording अगर है वो। WhatsApp messages जिनमें service describe की गई थी। Email जिसमें plan details थे। Website का screenshot जिस पर आपने decision लिया था। और जो actual service मिल रही है उसका record।
दोनों का comparison यानी promised versus delivered, यही आपका case है।
आगे क्या Steps लिए जाएँ?
Firm के Compliance Officer को एक formal email लिखें।
Email में clearly बताएं कि subscription से पहले क्या describe किया गया था, payment के बाद क्या actually मिला, यह difference कब से है, और आप क्या resolution चाहते हैं।
अगर आप subscription cancel करना चाहते हैं, तो साथ में pro-rata refund की demand भी लिखें। SEBI के current regulations के अनुसार यह आपका हक है।
21 calendar days का time दें।
21 दिन बाद भी satisfactory response नहीं आया तो SEBI SCORES पर complaint file करें। Research Analyst category, INH number, और सभी evidence।
ऐसी situation में refund मिलना possible है, पर उसके लिए आपको complaint के सही step follow करने होंगे। अगर आप इसका step-by-step process जानना चाहते हैं, तो देखिए हमारा लेख: sebi me sikayat kaise kare।
“T&C में Change का Right है” वाला Clause Legally Valid नहीं है
यह समझना ज़रूरी है।
SEBI का registration किसी भी T&C से ऊपर है। SEBI rules कहते हैं fair dealing compulsory है। एकतरफा service change करना unfair है।
T&C में लिखे “right to change” clause को SEBI के fair dealing obligation override करने का अधिकार नहीं है।
यह वैसे ही है जैसे कोई restaurant अपने menu पर लिखे कि “हम कभी भी dish बदल सकते हैं” लेकिन आपको order करने के बाद कुछ और दे दे। Consumer protection law उनकी policy से ऊपर है।
अब जब पता चल गया कि clause आपको बाँध नहीं सकता, और complaint का पूरा process भी आपको पता है, फिर भी यह सब अकेले handle करना काफी stressful हो सकता है।
हमारी team आपकी मदद कर सकती है complaint filing से representation तक। Evidence organize करने से लेकर SEBI SCORES पर सही तरीके से case present करने तक, हर step पर आपके साथ रहते हैं। यहाँ register करें।
निष्कर्ष
Payment के बाद service change करना advisory company का अधिकार नहीं है।
Evidence इकट्ठा करें। Compliance Officer को formal email करें। Refund demand करें। SEBI SCORES complaint करें।
जब कानून और SEBI regulations आपके पक्ष में हैं, तो कंपनियों के इन अवैध नियमों के आगे झुकने की बिल्कुल ज़रूरत नहीं है।
सही तरीके से कदम उठाएं, क्योंकि एक मजबूत और fact-based शिकायत ही आपको आपका refund दिला सकती है।
Frequently Asked Questions
नहीं। SEBI का Code of Conduct fair dealing require करता है। Service बदलने से पहले advance notice, exit option, और refund देना ज़रूरी है।
हाँ। T&C का यह clause SEBI regulations के सामने invalid है। SEBI rules किसी भी company policy से ऊपर होते हैं।
WhatsApp messages, emails, और website screenshots भी valid evidence हैं। जो भी written में है वो आपके favor में है।
हाँ। अगर service वादे के अनुसार नहीं मिली और आप exit करना चाहते हैं, तो बची हुई subscription period का pro-rata refund माँग सकते हैं।
यह service non-delivery है। Payment proof और original plan description का screenshot लेकर SEBI SCORES complaint करें।
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