Quick Summary
Plan subscribe किया। Payment complete हुई। Confirmation message आया। फिर इंतज़ार। Group में add नहीं हुए। Calls नहीं आए। Reports नहीं आईं। Support को message किया, लेकिन जवाब नहीं आया। यह service non-delivery है और SEBI Code of Conduct का उल्लंघन है। Full refund का case बहुत strong है। यह page बताता है कि अभी क्या करें।
Payment confirmation आ गया था। आपने screenshot भी लिया था।
“आपकी membership activate हो गई है। 24 घंटे में आपको premium group में add कर दिया जाएगा।”
24 घंटे बीते। फिर 48 घंटे। फिर एक हफ्ता।
Group में add नहीं हुए। Call नहीं आई। Report नहीं आई। Support को WhatsApp पर मैसेज किया तो “देख रहे हैं” आया। फिर seen, no reply।
जो सबसे frustrating बात है, वह यह है कि आपने कुछ गलत नहीं किया। आपने exactly वो किया जो बताया गया था। Payment की। और service मिली नहीं।
क्या Service ना मिलना एक Complaint Ground है?
अगर Telegram या WhatsApp group में add नहीं किया, तो यह direct service non-delivery है।
अगर verification बार-बार fail होती रही, Aadhaar verify नहीं हुई, PAN verify नहीं हुआ, तो यह platform की failure है, आपकी नहीं। और platform को यह fix करनी थी।
कुछ दिन service मिली फिर अचानक बंद हो गई, तो यह partial non-delivery है।
अगर app या platform काम ही नहीं करता और support unresponsive है, तो यह भी same category में है।
SEBI का Code of Conduct fair dealing और effective grievance redressal compulsory बनाता है। Payment के बाद service न देना और support न करना दोनों इसका उल्लंघन हैं।
इस Situation का Evidence कैसे बनाएं?
यह prove करना होगा कि service नहीं मिली और आपने try किया।
Payment receipt या bank transfer screenshot आपके पास पहले से होगा। जो plan describe किया गया था उसका screenshot लें, चाहे website से हो, WhatsApp से हो, या email से। Group में add न होने का evidence चाहिए कि confirmation के बाद भी access नहीं मिला।
Support को जो messages भेजे और जो responses या non-responses आए, वो सब save करें। अगर verification fail होती रही तो हर failed attempt का screenshot date और time के साथ लें।
यह documentation दो काम करती है। एक यह prove करती है कि failure platform की side से थी। दूसरा यह prove करती है कि आपने बार-बार resolve करने की कोशिश की।
Stock Advisory से Service ना मिलने की Formal Complaint कैसे करें?
Firm के Compliance Officer को email करें।
Subject रखें: Formal Complaint: Service Not Delivered After Payment
Email में clearly लिखें कि आपने कब, कितनी payment की, किस service के लिए, कब से access नहीं मिला, कितनी बार support को contact किया, और क्या resolution चाहते हैं। अगर आप subscription cancel करके full refund चाहते हैं, तो यह explicitly mention करें।
21 calendar days का time दें।
अगर इसमें resolution नहीं मिला, तो SEBI SCORES complaint का वक्त है। Research Analyst category, INH number, और सभी evidence। Complaint description में clearly लिखें कि service paid but not delivered थी।
सेबी के इस पोर्टल पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने की पूरी step-by-step प्रक्रिया जानने के लिए हमारा यह लेख sebi me complaint kaise kare पढ़ें।
Complaint करने से Full Refund मिलेगा या Partial?
अगर service बिल्कुल deliver नहीं हुई तो full refund का case बहुत strong है। आपने जो pay किया, उसके बदले कुछ नहीं मिला।
अगर कुछ दिन service मिली फिर बंद हुई तो remaining period का pro-rata refund।
Refund जल्दी और पूरा मिलता है जब payment firm के official account में गई हो, service non-delivery clearly documented हो, और support non-response documented हो।
हालांकि, कई बार सब कुछ सही होने पर भी advisory firm आपके message को अनदेखा कर देती है; अगर आपके साथ भी ऐसा ही हो रहा है, तो आगे का रास्ता जानने के लिए यह guide ज़रूर पढ़ें: advisory company ne complaint ignore ki।
यहाँ कड़े नियमों के तहत action लेकर आप अपने डूबे हुए subscription amount को वापस पाने का legal process शुरू कर सकते हैं।
यह recovery process आपके financial rights को protect करने और फ्रॉड करने वाली कंपनियों पर लगाम कसने के लिए बेहद जरूरी है।
पर अगर बात सिर्फ कंपनी के response की न हो और असल में प्लेटफॉर्म ही बंद हो जाए?
अगर Platform Shut Down हो गया हो
यह और serious situation है।
अगर entity SEBI registered थी तो SEBI SCORES complaint file करें। अगर SCORES complaint file होती है तो ठीक है। अगर नहीं होती तो SEBI को directly grievance email करें।
अगर unregistered थी, तो cyber crime portal पर complaint करें। जितनी जल्दी हो उतना better क्योंकि assets freeze होने के chances पहले ज़्यादा होते हैं।
हमारी team non-delivery cases handle करती है। SEBI SCORES filing, evidence preparation, SMART ODR representation। ऐसी सहायता के लिए यहाँ register करें।
निष्कर्ष
Payment के बाद service न देना SEBI violation है। Full refund का case बहुत strong है।
Evidence इकट्ठा करें। Compliance Officer को email करें। 21 दिन में resolution नहीं मिला तो SEBI SCORES।
याद रखें, अपने वित्तीय अधिकारों के लिए आवाज़ उठाना आपका हक़ है।
अनदेखा करने के बजाय सही प्लेटफ़ॉर्म पर शिकायत दर्ज कराना ही समाधान है।
Frequently Asked Questions
यह service non-delivery है। Payment proof और group में न जुड़ने का evidence लेकर SEBI SCORES complaint करें। Full refund का case strong है।
21 दिन से पहले ही formal complaint शुरू करें। हर failed verification का screenshot date के साथ रखें। यह prove करता है कि failure platform की side से थी।
Formal email 7 से 10 दिन में करें अगर service बिल्कुल नहीं मिली। 21 दिन में response नहीं आया तो SEBI SCORES।
हाँ। App failure और support non-response दोनों SEBI Code of Conduct violation हैं। Documentation के साथ SEBI SCORES complaint करें।
जिस दिन से service बंद हुई उससे remaining subscription period का pro-rata amount। SEBI का नियम यही है।
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