Quick Summary
आपने advisory company को complaint की। Email भेजा। Call किया। WhatsApp message किया। जवाब नहीं आया। या आया तो meaningless था कि हम investigate कर रहे हैं और फिर silence। यह SEBI के grievance redressal obligations का उल्लंघन है। 21 दिन बाद SEBI SCORES complaint file होनी चाहिए। यह page exact steps बताता है।
आपने अपना दर्द उन्हें बताया था।
Email लिखी थी। Professional रखी थी। Dates, amounts, सब clearly mention किया था। Resolution माँगी थी।
पाँच दिन बाद follow-up किया। “हम देख रहे हैं” जवाब आया।
10 दिन बाद फिर। देखते ही रहे। 21 दिन बाद आप यहाँ वापस हैं। क्योंकि जवाब नहीं आया।
यह exactly वो moment है जब SEBI SCORES में complaint file होनी चाहिए।
Complaint Ignore करना SEBI Rule का उल्लंघन है
SEBI के Research Analyst Regulations में Grievance Redressal compulsory है।
हर SEBI registered Research Analyst या advisor को investors की complaints को timely acknowledge करना होगा। 30 days के भीतर resolution provide करनी होगी। Complaint का proper record maintain करना होगा।
यह obligations हैं, requests नहीं।
जब firm ने आपकी complaint ignore की, तो उन्होंने यह सब obligations breach किए।
और यह breach अकेले ही SEBI action का ground है। चाहे original complaint में कुछ और हो या नहीं।
पर सवाल यह उठता है कि SEBI में शिकायत दर्ज कराने से पहले आपको कितने दिन इंतज़ार करना चाहिए?
21 दिन का Rule क्यों?
21 calendar days SEBI का defined grievance redressal window है।
Formal written complaint के बाद firm को इस window में respond करना होता है। अगर नहीं किया तो SEBI SCORES complaint file करने का right मिलता है।
यह 21 दिन informal messages या calls से नहीं, formal written complaint से count होता है।
अगर आपने अभी तक formal written complaint नहीं की है, तो पहले वो करें। Email या registered post से। Date note करें। 21 दिन count करें।
अगर formal complaint पहले ही कर चुके हैं और 21 दिन से ज़्यादा हो गए हैं, तो SEBI SCORES complaint अभी होनी चाहिए।
SEBI SCORES में Complaint Step by Step
SEBI SCORES के portal पर जाएं। अगर account नहीं है तो PAN number और mobile number से register करें।
New Complaint option में जाएं। Intermediary Type में Research Analyst चुनें। उनका INH registration number डालें।
Complaint description में clearly बताएं कि आपने कब formal complaint की थी, क्या complaint थी, कितने दिन से कोई response नहीं आया। यह सब dates के साथ।
Evidence attach करें। Original complaint का screenshot या email। Payment proof। Service failure का documentation। Support को किए गए follow-up और responses या non-responses।
Submit करने के बाद reference number save करें। यही आपकी complaint का tracking ID है।
अगर आप SEBI में complaint करने की पूरी process detail में जानना चाहते हैं, तो हमारा blog पढ़ें: SEBI me complaint kaise kare
SEBI SCORES के बाद क्या होगा?
SEBI आपकी complaint firm को formally forward करेगा।
अब firm को 21 days में respond करना legally compulsory हो जाता है। यह पहले की informal complaint से बिल्कुल अलग situation है। इसे ignore करने के consequences हैं।
अगर response नहीं आया, complaint automatically Level 2 Review में जाएगी। उसके बाद SMART ODR में। और अगर वहाँ भी resolution नहीं हुआ तो arbitration में जहाँ award legally binding होता है।
यदि आप SEBI SCORES के अलावा इन दोनों portal (SMART ODR और Arbitration) का एक detailed complaint process map देखना चाहते हैं, तो यह ज़रूर पढ़ें: investment advisor ki shikayat kaise kare
प्रक्रिया समझने के बाद, अब उस स्थिति के बारे में बात करते हैं जब कंपनी शिकायत प्राप्त होने से ही साफ मुकर जाए।
अगर Company कहे “हमें Complaint नहीं मिली”
Email के साथ registered post से भी complaint भेजें। Email delivery confirmation का screenshot लें।
अगर WhatsApp पर message था तो “seen” का screenshot लें।
यह सब evidence SEBI SCORES complaint में attach करें। Investigation में यह clearly show होगा कि complaint deliver हुई थी।
अगर firm यह दावा करे कि उन्हें संदेश नहीं मिला, तो यह साबित करना आसान है कि advisory company ne complaint ignore ki है, बस अपने emails और messages का delivery proof संभाल कर रखें।
SEBI SCORES पर क्या Documentation चाहिए?
जितना organized होगा, उतनी जल्दी resolution होगी।
Original complaint जो firm को भेजी, date के साथ। Firm का response अगर आया या non-response का evidence।
Original problem का documentation, payment, service failure, etc। Follow-up attempts का record।
और एक simple timeline: क्या हुआ, कब हुआ, क्या-क्या try किया। यह complaint description में लिखें।
Documentation या filing में सहायता चाहिए?
हमारी team complaint documentation prepare करके SEBI SCORES file करती है। और सिर्फ इतना ही नहीं, अगर SCORES में case solve नहीं हुआ तो हम आगे के steps में भी आपकी सहायता करेंगे। यहाँ register करें।
निष्कर्ष
Advisory company ne complaint ignore ki तो SEBI SCORES अगला step है।
21 दिन formal complaint के बाद। SCORES file होने के बाद firm को respond करना compulsory हो जाता है।
अपने अधिकारों के लिए सही समय पर सही मंच पर आवाज़ उठाना ही आपका सबसे बड़ा बचाव है।
अब इंतज़ार नहीं करना है।
Frequently Asked Questions
SEBI SCORES पर complaint file करें। Research Analyst category, INH number, और original complaint का documentation attach करें। SCORES complaint के बाद firm को 21 days में respond करना legally mandatory हो जाता है।
हाँ। SEBI SCORES पर complaint file करना बिल्कुल free है। SMART ODR conciliation भी investor के लिए free है।
यह SEBI का direct violation बन जाता है। Complaint Level 2 Review में जाती है और फिर SMART ODR में। वहाँ firm को participate करना compulsory होता है।
Email काफी है अगर delivery proof है। लेकिन अगर firm deny करे कि complaint मिली नहीं, तो registered post का proof stronger होता है।
Date, amount, service name, problem का description, और resolution demand clearly mention करें। 200-300 words काफी हैं। Factual और specific रखें।
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