क्या आपका Groww app nahi chal raha hai और इस technical glitch से आपका loss हुआ है? क्या order execute नहीं हुआ और तब तक premium गिर गया? funds withdraw किए लेकिन account में नहीं आए?
Groww India का एक जाना-माना broker है, लेकिन बड़ा platform हमेशा सही experience की guarantee नहीं देता।
आप भी जानना चाहते होंगे कि Groww App Ki Complaint Kaise Kare? जानिए पूरा process।
Groww App के खिलाफ Complaint कब करनी चाहिए?
हर technical issue complaint का आधार नहीं बनता। लेकिन कुछ situations में चुप रहना आपके पैसों पर सीधा असर डालता है।
इन situations में तुरंत action लें:
- Groww app crash हुआ, position exit नहीं हो पाई, और loss हो गया।
- Order modify या cancel करने की कोशिश की लेकिन बार-बार error आता रहा।
- Trade execute हुई लेकिन market price और actual execution price में बड़ा फर्क था।
- Funds withdraw किए, कई दिन बीत गए, account में नहीं आए।
- Groww technical glitch refund माँगा लेकिन broker ने कोई जवाब नहीं दिया।
- Support को call किया, email किया, कोई response नहीं मिला।
यह app की खराबी नहीं है। यह broker की direct ज़िम्मेदारी है।
अब सवाल यह है, complaint कहाँ और कैसे करें?
Groww App ki Complaint Kaha Karen?
Groww एक SEBI-registered broker है।
अगर आपके मन में यह सवाल है कि broker ki shikayat kahan karen, तो आपको बता दें कि इसके लिए एक से ज़्यादा legal और official channels मौजूद हैं:
- Groww का internal grievance system: पहला और ज़रूरी कदम
- SEBI SCORES: official regulatory record
- NSE grievance portal: exchange level complaint
- BSE grievance portal: अगर trade BSE के through हुई हो
- SMART ODR: conciliation और arbitration के लिए
हर channel पिछले से ज़्यादा powerful है। Order follow करना ज़रूरी है, बीच का कोई step skip न करें।
आगे हर channel का process समझते हैं।
Groww App से Complaint कैसे करें?
Groww App Ki Complaint Kaise Kare, इसकी शुरुआत हमेशा Groww के अपने grievance system से होती है।
In-app ticket और email, दोनों options हैं। लेकिन एक बात ध्यान रखें:
Complaint हमेशा लिखित में करें।
Phone पर बात हो जाए, लेकिन उसे complaint मत मानें। Written complaint एक permanent record बनाती है जो आगे SEBI SCORES और arbitration तक काम आती है।
यह process follow करें:
- Groww app में login करें और “Help & Support” section खोलें।
- Issue clearly लिखें, date, time, trade ID, exact problem, और loss amount।
- Screen recording, screenshots, trade statements, सब attach करें।
- Submit करने के बाद ticket number नोट करें।
यदि आपको Groww ऐप के हेल्प सेक्शन से तुरंत समाधान नहीं मिलता है, तो ईमेल के ज़रिए शिकायत दर्ज करना सबसे प्रामाणिक तरीका माना जाता है।
लिखित शिकायत आपके पास एक परमानेंट रिकॉर्ड (Written Proof) की तरह काम आती है, जिसे आप बाद में SEBI या एक्सचेंज लेवल पर इस्तेमाल कर सकते हैं।
Groww पर अलग-अलग स्तरों के लिए निम्नलिखित आधिकारिक ईमेल आईडी दी गई हैं, जिन पर आप अपनी शिकायत भेज सकते हैं:
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सामान्य कस्टमर सपोर्ट: यदि ऐप के अंदर टिकट जनरेट करने में परेशानी हो रही हो, तो [email protected] पर ईमेल करें।
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शिकायत को एस्केलेट करने के लिए (Escalation Desk): यदि सपोर्ट टीम से 24 घंटे के भीतर कोई संतोषजनक जवाब न मिले, तो [email protected] पर ईमेल भेजें।
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मुख्य कम्प्लायंस ऑफिसर (Compliance Officer): गंभीर समस्याओं या बड़े नुकसान की स्थिति में सीधे ब्रोकर के शिकायत निवारण अधिकारी को [email protected] या [email protected] आईडी पर मेल करें।
महत्वपूर्ण टिप: ईमेल भेजते समय सब्जेक्ट लाइन में अपनी Client ID और Ticket Number ज़रूर लिखें। साथ ही, समस्या से जुड़े स्क्रीनशॉट, ट्रांजैक्शन स्टेटमेंट या स्क्रीन रिकॉर्डिंग अटैच करना न भूलें।
Groww App Ki Complaint Number क्या है?
हालांकि लिखित या ईमेल शिकायत को कानूनी तौर पर ज़्यादा मजबूत माना जाता है क्योंकि वह एक रिकॉर्ड बनाती है, लेकिन कई बार यूज़र तुरंत समाधान या लाइव एजेंट से बात करने के लिए कॉल करना पसंद करते हैं।
इसके लिए आप Groww के आधिकारिक हेल्पलाइन नंबरों पर संपर्क कर सकते हैं:
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Groww कस्टमर केयर नंबर: +91–9108800000 नंबर 24×7 सहायता के लिए उपलब्ध है।
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कम्प्लायंस ऑफिसर डेस्क: +91-8047864303 इस नंबर पर सोमवार से शुक्रवार, सुबह 9:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक कार्यकारी कार्यदिवसों पर उपलब्ध होते है।
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कस्टमर केयर हेड: यदि सामान्य हेल्पलाइन से बात न बने, तो +91-8047864302 नंबर पर संपर्क किया जा सकता है।
जब भी आप कस्टमर केयर नंबर पर बात करें, तो कॉल समाप्त होने के बाद एजेंट से अपनी कंप्लेंट का Ticket ID (शिकायत संख्या) मांगना न भूलें ताकि भविष्य में ट्रैकिंग आसान हो।
SEBI में शिकायत कैसे दर्ज करें?
Groww का internal जवाब काम नहीं आया? SEBI SCORES पर complaint दर्ज करें।
SEBI SCORES यानी Securities and Exchange Board of India Complaints Redress System।
यहाँ आपकी complaint एक official regulatory record बन जाती है जिसे Groww ignore नहीं कर सकता।
SCORES पर जाने से पहले Groww के grievance system से गुज़रना ज़रूरी है। वहाँ resolution न मिले, तभी आगे बढ़ें।
Process यह है:
- SCORES portal पर account register करें, PAN, mobile number और email ज़रूरी है।
- “File a Complaint” section में जाएं और Groww को select करें।
- Complaint category चुनें और issue पूरी detail में describe करें।
- Trade statements, screenshots, Groww के साथ हुई सभी written communication upload करें।
- Submit करने पर SCORES registration number मिलेगा, इसे संभालकर रखें।
SCORES 2.0 के तहत complaint सीधे Groww को route होती है। Groww को 21 calendar days के अंदर Action Taken Report यानी ATR submit करनी होती है।
ATR से संतुष्ट नहीं हैं? First Level Review का option है। उससे भी बात न बने तो Second Level Review।
NSE Me Complaint Kaise Kare
Groww NSE का registered trading member है। NSE का investor grievance portal एक अलग और effective channel है।
Complaint यह करें:
- NSE की website के investor grievance section में जाएं।
- Complaint form में Groww का नाम, client code, और problem की पूरी details भरें।
- सभी supporting documents upload करें।
- Submit करने पर acknowledgment मिलेगा, status वहीं से track करें।
NSE complaint Groww के पास भेजता है। जवाब satisfactory नहीं लगा? Complaint close मत करें।
Remarks section में dissatisfaction दर्ज करें और case open रखें।
Unresolved cases Investor Grievance Redressal Committee यानी IGRC के पास जाते हैं। IGRC दोनों sides सुनती है। वहाँ भी हल न निकले तो arbitration का रास्ता खुलता है।
BSE Me Complaint Kaise Kare
Groww BSE का भी registered member है। BSE का grievance system उतना ही strong है।
BSE की website के investor section में जाएं। Complaint form में Groww का नाम, issue की details, और सभी documents upload करें। Submit करने पर एक reference number मिलेगा।
BSE पहले Groww से जवाब माँगता है। जवाब ठीक नहीं लगा तो मामला IGRC के पास जाता है। वहाँ भी resolution न हो तो arbitration।
NSE और BSE पर एक साथ complaint न करें। एक channel choose करें।
Broker Complaint रिज़ॉल्व न होने पर SMART ODR से न्याय कैसे पाएं?
SEBI SCORES, NSE, BSE, सब try किए। Groww का response फिर भी काम का नहीं निकला?
SMART ODR पर जाएं।
SMART ODR यानी Securities Market Approach for Resolution Through Online Dispute Resolution। इसे SEBI, NSE, BSE, NSDL और CDSL ने मिलकर तैयार किया है।
यह stages में काम करता है:
- Pre-Conciliation: बिना किसी formal legal action के दोनों parties के बीच सीधी बातचीत से मामला सुलझाने की कोशिश होती है।
- Conciliation: Pre-Conciliation काम न आए तो एक neutral conciliator नियुक्त होता है जो 21 दिनों के भीतर दोनों को किसी नतीजे पर लाने की कोशिश करता है।
- Arbitration: अगर कंसिलिएशन भी फेल हो जाए, तो आपको किसी दूसरे पोर्टल पर भटकने की जरूरत नहीं है।
इसी SMART ODR पोर्टल के भीतर ही ऑनलाइन Arbitration शुरू हो जाता है, जहाँ स्वतंत्र आर्बिट्रेटर दोनों पक्षों के टेक्निकल सबूतों को देखकर एक लीगली बाइंडिंग अवार्ड पास करता है।
एक ज़रूरी बात: SCORES पर complaint pending हो और उसी वक्त SMART ODR पर same complaint file करें तो SCORES की complaint automatically disposed हो जाती है।
क्या Groww App के कारण आपका भारी नुकसान हुआ है?
कानूनी नियमों (SEBI Rules) और SMART ODR के पेचीदा प्रोसेस को अकेले संभालना मानसिक रूप से थका देने वाला हो सकता है। गलत तरीके से ड्राफ्ट की गई शिकायत के कारण आपकी कंप्लेंट रिजेक्ट भी हो सकती है।
हम आपकी पूरी मदद करेंगे:
- आपके केस और सबूतों (Screenshots/Videos) की पूरी जांच।
- नियमों के उल्लंघन की सटीक मैपिंग (Violations Mapping)।
- SEBI SCORES और SMART ODR पोर्टल पर मजबूत लीगल ड्राफ्टिंग और रिप्रेजेंटेशन।
नुकसान बड़ा है तो देर मत कीजिए। सही समय पर उठाया गया कदम ही आपका पैसा वापस दिला सकता है।
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क्या Groww से पैसा वापस मिलेगा?
बहुत से लोग सोचते हैं कि ब्रोकर के खिलाफ शिकायत करने से कुछ नहीं होता। यह सच है कि जनवरी 2024 के बड़े आउटेज के बाद SEBI ने Groww पर ₹34.12 लाख का सेटलमेंट चार्ज लगाया जो रेगुलेटर के पास गया।
लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि व्यक्तिगत निवेशकों को रिफंड नहीं मिलता!
अगर आपके पास सही सबूत हैं और आप सही लीगल चैनल का इस्तेमाल करते हैं, तो आपका पैसा 100% वापस आ सकता है। इसका एक जीता-जागता उदाहरण नीचे देखें:
January 2024 में Groww का platform पूरी तरह बंद हो गया। Clients trade नहीं कर पाए। SEBI ने action लिया और Groww को ₹34.12 lakh का settlement देना पड़ा, बिना गलती माने।
लेकिन यह पैसा SEBI को गया। किसी individual investor को नहीं।
तो क्या individual investor को personally refund मिल सकता है?
हाँ, अगर आपके पास proof हो और सही channel use किया जाए। एक investor को कैसे पता चला कि उसके साथ यह हो रहा है?
आइए देखते हैं।
Raman Mandal (नाम बदला हुआ) June 27 को Bank Nifty में trade कर रहे थे।
Position exit करनी थी, app ने error दे दिया। 26 calls की Groww को, एक भी नहीं उठी। तब तक ₹50,000 का नुकसान हो चुका था।
Groww ने technical glitch acknowledge की, लेकिन refund नहीं दिया।
IBT Clause के तहत broker की ज़िम्मेदारी थी कि glitch के दौरान alternative दे, वो नहीं दिया गया।
हमारी team ने SEBI SCORES पर complaint file की, SMART ODR पर escalate किया, और video conference में Groww के compliance officer के सामने यही violation रखा।
Result: Groww ने ₹28,000 refund किए।
निष्कर्ष
Groww app ki complaint kaise kare, अब यह complicated नहीं रहना चाहिए।
पहले Groww का internal grievance system। फिर SEBI SCORES। ज़रूरत पड़े तो NSE या BSE। और अगर वहाँ भी बात न बने तो SMART ODR और arbitration।
सबसे पहले यह करें: हर screenshot, हर screen recording, हर email अभी save करें। Documentation जितनी मज़बूत होगा, case उतना strong होगा।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
1. Groww technical glitch से हुए नुकसान पर refund मिल सकता है?
हाँ, Groww ऐप में तकनीकी खराबी (Technical Glitch) के कारण हुए नुकसान का रिफंड मिलना बिल्कुल संभव है, लेकिन इसके लिए आपको दो मुख्य बातें साबित करनी होंगी:
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ग्लिच का पुख्ता सबूत: आपके पास उस समय के स्क्रीनशॉट, एरर मैसेज या स्क्रीन रिकॉर्डिंग होनी चाहिए, जो यह दिखाए कि ऐप काम नहीं कर रहा था।
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वैकल्पिक माध्यम (Alternative) का न होना: SEBI के नियमों (IBT Clause) के अनुसार, यदि ऐप डाउन है तो ब्रोकर को आपको कॉल-एंड-ट्रेड या वेब ब्राउज़र जैसा कोई दूसरा विकल्प देना चाहिए।
यदि Groww की टीम ने उस दौरान आपका कॉल नहीं उठाया या आपको कोई वैकल्पिक रास्ता नहीं मिला, तो यह पूरी तरह ब्रोकर की लापरवाही मानी जाती है और आप कानूनी रूप से रिफंड के हकदार होते हैं।
2. Groww ने ATR submit नहीं की तो क्या होगा?
SEBI SCORES 2.0 नियमों के तहत, जब आप कोई शिकायत दर्ज करते हैं, तो Groww को 21 कैलेंडर दिनों के भीतर अपनी ‘Action Taken Report’ (ATR) सबमिट करनी होती है। यदि वे समय सीमा के अंदर जवाब नहीं देते हैं:
- SCORES का ऑटोमेटेड सिस्टम उन्हें रिमाइंडर्स भेजता है।
- तय समय बीत जाने पर आपकी शिकायत खुद-ब-खुद उच्च अधिकारियों (Designated Bodies/SEBI) के पास escalate हो जाती है।
- रेगुलेटर समय पर जवाब न देने के लिए ब्रोकर पर पेनल्टी (जुर्माना) भी लगा सकता है, जिससे ब्रोकर पर आपकी समस्या को जल्द से जल्द सुलझाने का दबाव बनता है।
3. NSE और BSE दोनों पर एक साथ complaint करें?
नहीं, आपको दोनों एक्सचेंजों पर एक साथ शिकायत दर्ज करने से बचना चाहिए। आपको केवल उसी एक्सचेंज के पोर्टल पर शिकायत करनी चाहिए।
दोनों जगह एक ही शिकायत (Dual Filing) दर्ज करने से आपका केस मजबूत होने के बजाय कमजोर हो जाता है, क्योंकि दोनों एक्सचेंज मामले को एक-दूसरे पर टाल सकते हैं या तकनीकी कारणों से आपकी शिकायत को रिजेक्ट किया जा सकता है।
इसलिए एक ही सही चैनल चुनें और उस पर मजबूत सबूतों के साथ बने रहें।
4. क्या तकनीकी खराबी (Technical Glitch) के नुकसान की भरपाई के लिए मुझे कोई लीगल फीस देनी होगी?
SEBI SCORES या SMART ODR पर शिकायत दर्ज करना पूरी तरह निशुल्क है। हालांकि, यदि आप बिना किसी गलती के मजबूत केस फाइल करना चाहते हैं, तो आप हमारी एक्सपर्ट टीम की मदद ले सकते हैं।
