क्या Groww app के technical glitch से आपका loss हुआ है? क्या order execute नहीं हुआ और तब तक premium गिर गया? funds withdraw किए लेकिन account में नहीं आए?
Groww India का एक जाना-माना broker है, लेकिन बड़ा platform हमेशा सही experience की guarantee नहीं देता।
आप भी जानना चाहते होंगे कि Groww App Ki Complaint Kaise Kare? जानिए पूरा process।
Groww App के खिलाफ Complaint कब करनी चाहिए?
हर technical issue complaint का आधार नहीं बनता। लेकिन कुछ situations में चुप रहना आपके पैसों पर सीधा असर डालता है।
इन situations में तुरंत action लें:
- Groww app crash हुआ, position exit नहीं हो पाई, और loss हो गया।
- Order modify या cancel करने की कोशिश की लेकिन बार-बार error आता रहा।
- Trade execute हुई लेकिन market price और actual execution price में बड़ा फर्क था।
- Funds withdraw किए, कई दिन बीत गए, account में नहीं आए।
- Groww technical glitch refund माँगा लेकिन broker ने कोई जवाब नहीं दिया।
- Support को call किया, email किया, कोई response नहीं मिला।
यह app की खराबी नहीं है। यह broker की direct ज़िम्मेदारी है।
अब सवाल यह है, complaint कहाँ और कैसे करें?
ग्रो एप के खिलाफ शिकायत कहां करें?
Groww एक SEBI-registered broker है।
अगर आपके मन में यह सवाल है कि broker ki shikayat kahan karen, तो आपको बता दें कि इसके लिए एक से ज़्यादा legal और official channels मौजूद हैं:
- Groww का internal grievance system: पहला और ज़रूरी कदम
- SEBI SCORES: official regulatory record
- NSE grievance portal: exchange level complaint
- BSE grievance portal: अगर trade BSE के through हुई हो
- SMART ODR: conciliation और arbitration के लिए
हर channel पिछले से ज़्यादा powerful है। Order follow करना ज़रूरी है, बीच का कोई step skip न करें।
आगे हर channel का process समझते हैं।
Groww App से Complaint कैसे करें?
Groww App Ki Complaint Kaise Kare, इसकी शुरुआत हमेशा Groww के अपने grievance system से होती है।
In-app ticket और email, दोनों options हैं। लेकिन एक बात ध्यान रखें:
Complaint हमेशा लिखित में करें।
Phone पर बात हो जाए, लेकिन उसे complaint मत मानें। Written complaint एक permanent record बनाती है जो आगे SEBI SCORES और arbitration तक काम आती है।
यह process follow करें:
- Groww app में login करें और “Help & Support” section खोलें।
- Issue clearly लिखें, date, time, trade ID, exact problem, और loss amount।
- Screen recording, screenshots, trade statements, सब attach करें।
- Submit करने के बाद ticket number नोट करें।
साथ में Groww के compliance officer को एक separate email भी भेजें। In-app ticket और email दोनों मिलकर एक strong written record तैयार करते हैं।
जवाब नहीं आया या ठीक नहीं लगा? अगला channel तैयार रखें।
SEBI में शिकायत कैसे दर्ज करें?
Groww का internal जवाब काम नहीं आया? SEBI SCORES पर complaint दर्ज करें।
SEBI SCORES यानी Securities and Exchange Board of India Complaints Redress System।
यहाँ आपकी complaint एक official regulatory record बन जाती है जिसे Groww ignore नहीं कर सकता।
SCORES पर जाने से पहले Groww के grievance system से गुज़रना ज़रूरी है। वहाँ resolution न मिले, तभी आगे बढ़ें।
Process यह है:
- SCORES portal पर account register करें, PAN, mobile number और email ज़रूरी है।
- “File a Complaint” section में जाएं और Groww को select करें।
- Complaint category चुनें और issue पूरी detail में describe करें।
- Trade statements, screenshots, Groww के साथ हुई सभी written communication upload करें।
- Submit करने पर SCORES registration number मिलेगा, इसे संभालकर रखें।
SCORES 2.0 के तहत complaint सीधे Groww को route होती है। Groww को 21 calendar days के अंदर Action Taken Report यानी ATR submit करनी होती है।
ATR से संतुष्ट नहीं हैं? First Level Review का option है। उससे भी बात न बने तो Second Level Review।
NSE Me Complaint Kaise Kare
Groww NSE का registered trading member है। NSE का investor grievance portal एक अलग और effective channel है।
Complaint यह करें:
- NSE की website के investor grievance section में जाएं।
- Complaint form में Groww का नाम, client code, और problem की पूरी details भरें।
- सभी supporting documents upload करें।
- Submit करने पर acknowledgment मिलेगा, status वहीं से track करें।
NSE complaint Groww के पास भेजता है। जवाब satisfactory नहीं लगा? Complaint close मत करें।
Remarks section में dissatisfaction दर्ज करें और case open रखें।
Unresolved cases Investor Grievance Redressal Committee यानी IGRC के पास जाते हैं। IGRC दोनों sides सुनती है। वहाँ भी हल न निकले तो arbitration का रास्ता खुलता है।
BSE Me Complaint Kaise Kare
Groww BSE का भी registered member है। BSE का grievance system उतना ही strong है।
BSE की website के investor section में जाएं। Complaint form में Groww का नाम, issue की details, और सभी documents upload करें। Submit करने पर एक reference number मिलेगा।
BSE पहले Groww से जवाब माँगता है। जवाब ठीक नहीं लगा तो मामला IGRC के पास जाता है। वहाँ भी resolution न हो तो arbitration।
NSE और BSE पर एक साथ complaint न करें। एक channel choose करें।
Broker Complaint रिज़ॉल्व न होने पर SMART ODR से न्याय कैसे पाएं?
SEBI SCORES, NSE, BSE, सब try किए। Groww का response फिर भी काम का नहीं निकला?
SMART ODR पर जाएं।
SMART ODR यानी Securities Market Approach for Resolution Through Online Dispute Resolution। इसे SEBI, NSE, BSE, NSDL और CDSL ने मिलकर तैयार किया है।
यह stages में काम करता है:
- Pre-Conciliation: बिना किसी formal legal action के दोनों parties के बीच सीधी बातचीत से मामला सुलझाने की कोशिश होती है।
- Conciliation: Pre-Conciliation काम न आए तो एक neutral conciliator नियुक्त होता है जो 21 दिनों के भीतर दोनों को किसी नतीजे पर लाने की कोशिश करता है।
- Arbitration: अगर कंसिलिएशन भी फेल हो जाए, तो आपको किसी दूसरे पोर्टल पर भटकने की जरूरत नहीं है।
इसी SMART ODR पोर्टल के भीतर ही ऑनलाइन Arbitration शुरू हो जाता है, जहाँ स्वतंत्र आर्बिट्रेटर दोनों पक्षों के टेक्निकल सबूतों को देखकर एक लीगली बाइंडिंग अवार्ड पास करता है।
एक ज़रूरी बात: SCORES पर complaint pending हो और उसी वक्त SMART ODR पर same complaint file करें तो SCORES की complaint automatically disposed हो जाती है।
हमारी सहायता चाहिए?
Case assess नहीं कर पा रहे? Documents कैसे organize करें, यह समझ नहीं आ रहा? SCORES पर exactly क्या लिखें, यह confusing लग रहा है?
हम यही करते हैं।
आपके case की पूरी review, violations की mapping, documentation तैयार करना, SCORES filing, SMART ODR representation, हर step पर साथ हैं।
आज ही हमारे साथ रजिस्टर करें।
क्या Groww से पैसा वापस मिलेगा?
January 2024 में Groww का platform पूरी तरह बंद हो गया। Clients trade नहीं कर पाए। SEBI ने action लिया और Groww को ₹34.12 lakh का settlement देना पड़ा, बिना गलती माने।
लेकिन यह पैसा SEBI को गया। किसी individual investor को नहीं।
तो क्या individual investor को personally refund मिल सकता है?
हाँ, अगर आपके पास proof हो और सही channel use किया जाए। एक investor को कैसे पता चला कि उसके साथ यह हो रहा है?
आइए देखते हैं।
Raman Mandal (नाम बदला हुआ) June 27 को Bank Nifty में trade कर रहे थे।
Position exit करनी थी, app ने error दे दिया। 26 calls की Groww को, एक भी नहीं उठी। तब तक ₹50,000 का नुकसान हो चुका था।
Groww ने technical glitch acknowledge की, लेकिन refund नहीं दिया।
IBT Clause के तहत broker की ज़िम्मेदारी थी कि glitch के दौरान alternative दे, वो नहीं दिया गया।
हमारी team ने SEBI SCORES पर complaint file की, SMART ODR पर escalate किया, और video conference में Groww के compliance officer के सामने यही violation रखा।
Result: Groww ने ₹28,000 refund किए।
निष्कर्ष
Groww app ki complaint kaise kare, अब यह complicated नहीं रहना चाहिए।
पहले Groww का internal grievance system। फिर SEBI SCORES। ज़रूरत पड़े तो NSE या BSE। और अगर वहाँ भी बात न बने तो SMART ODR और arbitration।
सबसे पहले यह करें: हर screenshot, हर screen recording, हर email अभी save करें। Documentation जितनी मज़बूत होगा, case उतना strong होगा।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
1. Groww technical glitch से हुए नुकसान पर refund मिल सकता है?
हाँ, अगर glitch साबित हो और broker ने कोई alternative नहीं दिया।
2. Groww ने ATR submit नहीं की तो क्या होगा?
SCORES system automatically reminder भेजता है और deadline miss होने पर complaint escalate होती है।
3. NSE और BSE दोनों पर एक साथ complaint करें?
नहीं। एक channel choose करें, dual filing से case कमज़ोर होता है।
